恒益熱力供熱工作，全面啟動(dòng)！

    11月6日上午8時(shí)，恒益熱力公司全面啟動(dòng)2021-2022年供熱季，多措施保障冬季集中供熱各項(xiàng)工作，全面提升服務(wù)水平，提高供熱質(zhì)量。

    一是精準(zhǔn)謀劃除隱患。自5月份開始，開展了冬季供熱“冬病夏治”工作，對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行了全面檢修、保養(yǎng)和優(yōu)化改造，所有換熱站設(shè)備設(shè)施逐一調(diào)網(wǎng)調(diào)試。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)各用熱小區(qū)、外掛散戶展開了供熱設(shè)施冷循環(huán)工作，并及時(shí)排除、解決冷循環(huán)試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保今冬供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。

    二是全面把控保運(yùn)行。供熱期間，實(shí)行班子成員24小時(shí)帶值班制度，做好值班值守，處理突發(fā)應(yīng)急情況。制定應(yīng)對(duì)極寒天氣、雨雪極端天氣的多種應(yīng)急方案預(yù)案，備齊各類搶修維護(hù)物資，強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍，搶維修人員24小時(shí)待命，全力以赴完成供熱任務(wù)。

    三是多元服務(wù)暖民心。供熱前，在110余個(gè)供熱小區(qū)1200余棟樓3400余個(gè)單元張貼了《致廣大熱用戶的一封信》、網(wǎng)格化便民服務(wù)信息牌，公布了機(jī)組運(yùn)行、搶維修、客戶服務(wù)包保責(zé)任人姓名、電話等信息，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保用戶訴求第一時(shí)間得到解決。同時(shí)，完善升級(jí)客戶服務(wù)智能系統(tǒng)，7×24小時(shí)暢通與客戶之間溝通渠道，打通服務(wù)最后一公里，竭力為用戶提供精準(zhǔn)、便捷、高效服務(wù)。